Automatisierte Gutschriftgenehmigung
Verbesserung des Kundendienstprozesses für BBG, ein Berliner E-Commerce-Unternehmen, durch die Entwicklung eines integrierten KI-Algorithmus, der die Gutscheinberechtigung nahtlos bestimmt und so den Entscheidungsprozess für Servicemitarbeitende optimiert.
Substantiv /ˈbreɪk.θruː/
Dauerhaft gelöst
Effiziente Gutscheinentscheidungen
Optimierung des Geschäftsprozesses durch Ersetzung eines mühsamen, manuellen Entscheidungssystems durch eine nahtlose, KI-gesteuerte Lösung.
Nahtlose Integration
Der KI-Algorithmus wurde mit BBGs bestehendem Servicetool verbunden, sodass die Servicemitarbeitenden die Vorschläge einfach übernehmen und effektiver umsetzen konnten.
Stärkung durch KI
Ermöglichte die Zusammenarbeit zwischen BBG-Führungskräften und Datenwissenschaftlern und schuf Begeisterung und Vertrauen für die Nutzung von KI bei zukünftigen geschäftlichen Herausforderungen.
Optimierung von Coupon Entscheidungen
Herausforderung bei der Erstellung von Gutscheinen meistern
BBG, ein in Berlin ansässiges E-Commerce-Unicorn, war mit einem aufwendigen Kundenservice-Prozess konfrontiert: Service-Mitarbeitende mussten manuell entscheiden, ob Kund:innen ein Gutschein angeboten oder eine vollständige Rücksendung veranlasst werden sollte. Der Prozess war umständlich und ineffizient – eine smarte Lösung zur Verbesserung des Workflows wurde dringend benötigt.
eingespart durch Rücksendevermeidung
jährlich eingespart
weniger falsch ausgestellte Gutschriften durch KI
Intelligentes Gutscheinmanagement
Umsetzung der KI-Lösung
Der KI-Algorithmus wurde so entwickelt, dass er sowohl Kunden- und Bestellinformationen als auch den E-Mail-Verkehr zwischen Kundin/Kunde und Serviceagentur berücksichtigt, um die Gutscheinberechtigung effizienter zu beurteilen.
Diese Lösung wurde direkt in das von BBG verwendete Servicetool integriert. Dank dieser tiefen Integration mussten die Servicemitarbeitenden keine neue Anwendung erlernen. Die Empfehlung der KI wurde direkt im Servicetool der Mitarbeitenden angezeigt, sodass sie nahtlos mit dieser Information entscheiden konnten, ob ein Gutschein gewährt wird.
Die Lösung wurde innerhalb von nur drei Monaten und in kollaborativer Zusammenarbeit entwickelt. Führungskräfte von BBG und Datenwissenschaftler:innen von One Thousand kooperierten eng, um die Lösung gemeinsam zu realisieren. Und das Beste? Die an diesem Projekt beteiligten BBG-Führungskräfte haben keine Angst mehr vor KI und freuen sich darauf, weitere geschäftliche Herausforderungen mit der Kraft von KI zu meistern.
Was kann gelöst werden?
Alles.
Hier sind jedoch einige übliche Problempunkte, die wir häufig beobachten – diese lassen sich durch unsere Programme lösen und führen zu einem KI-Breakthrough.
Mit KI durchstarten
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