RUND-UM-DIE-UHR-KUNDENSUPPORT
In Zusammenarbeit mit HABA, einem führenden Anbieter hochwertiger Kinderspielzeuge und Möbel, haben wir eine KI-gestützte Lösung entwickelt, die den Kundenservice revolutioniert. Diese intelligente Lösung ist nahtlos in das CRM-System von HABA integriert und nutzt KI, um die Effizienz im Kundenservice durch die Automatisierung der Ticketbearbeitung zu steigern.
noun /ˈbreɪk.θruː/
Nachhaltig gelöst
EFFIZIENTE ANFRAGENBEARBEITUNG
Die KI automatisiert die Kategorisierung, Priorisierung und Zuweisung von Anfragen an den richtigen Kunden im CRM. Dadurch wird manueller Aufwand reduziert und die Reaktionszeiten erheblich verkürzt. Zusätzlich fasst die Lösung lange E-Mail-Verläufe zusammen, sodass Service-Agents schneller den Überblick behalten und effizienter reagieren können. Jede Funktion wurde gezielt entwickelt, um Abläufe zu optimieren und eine schnellere sowie effektivere Problemlösung zu ermöglichen.
INTELLIGENTE ANTWORTGENERIERUNG
Mithilfe von LLMs erstellt das System präzise und kontextbezogene Antwortvorschläge, die individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind. Diese KI-generierten Antworten beschleunigen den Prozess, werden aber stets als Empfehlungen präsentiert. Service-Mitarbeiter können sie vor dem Versand überarbeiten oder freigeben. Dieses hybride Modell sorgt für gleichbleibend hohe Qualität und steigert gleichzeitig die Effizienz.
VERBESSERTE KUNDENERFAHRUNG
Schnellere Ticketlösungen und eine präzisere Priorisierung führen zu höherer Kundenzufriedenheit und effizienteren Support-Prozessen. Durch die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben können sich Service-Agents auf bedeutungsvollere Kundeninteraktionen konzentrieren – und echten, wertschätzenden Kundenservice bieten.
DIE HERAUSFORDERUNG
BOTTLENECKS IM KUNDENSERVICE ÜBERWINDEN
Bisher mussten Kundenservice-Mitarbeiter Tickets manuell analysieren, mit dem CRM abgleichen und dem richtigen Kunden zuordnen. Dieser Schritt war entscheidend, um Dubletten zu vermeiden und saubere Daten im System zu gewährleisten. Allerdings war dieser Prozess extrem zeitaufwendig und führte zu Rückstaus, die den Kundenservice verlangsamten.
Durch Automatisierung dieses Prozesses konnten wir die Abläufe entscheidend beschleunigen. Die KI extrahiert relevante Ticket-Informationen, ordnet sie automatisch dem richtigen Kunden zu, klassifiziert und priorisiert Anfragen. Das führt nicht nur zu einer exakteren Kundenmatching und besseren Datenqualität, sondern ermöglicht auch schnellere, personalisierte Antworten – und damit eine deutlich verbesserte Service-Erfahrung.
Tickets pro Tag verarbeitet
Sekunden pro Ticket
aufgelaufene Tickets beseitigt
KUNDENSERVICE DURCH AUTOMATION TRANSFORMIEREN
Unsere KI Lösung ist nahtlos in das HABA-CRM integriert und übernimmt automatisch die Bearbeitung eingehender Anfragen – von Produktanfragen über Bestellungen bis hin zu Beschwerden. Jedes neue Ticket aktiviert den KI Service direkt aus dem CRM heraus. Diese tiefe Integration sorgt für einen durchgängig automatisierten Prozess und ermöglicht HABA, über alle Kanäle hinweg schnellen, konsistenten und hochwertigen Kundenservice zu bieten.
Was kann man lösen?
So ziemlich alles!
Wo es Daten gibt und ein Problem, das gelöst werden muss, finden wir gemeinsam den Weg zu den richtig guten Lösungen: Turning pain into pain au chocolat.
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